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cómo mejorar con Salesforce
la experiencia de sus clientes_
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LA INTEGRACIÓN DE LA VOZ EN EL CRM SIEMPRE HA SIDO UN RETO MUY IMPORTANTE PARA LAS EMPRESAS.
La convivencia, en igualdad de condiciones, con los canales digitales, no ha sido sencilla y ha provocado que en muchos casos los procesos de atención quedaran desacoplados y se generaran experiencias poco atractivas para los clientes. Mientras las interacciones por canales digitales quedaban registradas y vinculadas al cliente en el CRM, las conversaciones de voz no permitían esta capacidad, dificultando así el aprovechamiento de esta valiosa información en el proceso de atención.
Con el lanzamiento de Salesforce Service Cloud Voice, la voz se añade como un canal más de su plataforma. Esta integración permite una atención al cliente homogénea y omnicanal, aprovechando al máximo la información del cliente, con independencia del canal del que provenga, para conseguir crear una experiencia de atención mucho más consistente. Añade, también, funcionalidades del mundo de la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de cliente y la rapidez en la gestión de las interacciones.
Regístrate en nuestro webinar y conoce, de forma práctica, cómo Service Cloud Voice te va a permitir transformar tu servicio de atención al cliente. |
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